企業(yè)微信和CRM是兩個不同的體系，或者說是兩套系統(tǒng)，下面我們一起來了解一下，什么是企業(yè)微信和CRM。

　　企業(yè)微信是很多企業(yè)都在使用的一款免費型企業(yè)通訊和辦公工具，其性質(zhì)與功能與阿里巴巴旗下的釘釘一樣，并且兩款辦公軟件都提供了API接口，讓更多的企業(yè)都能將系統(tǒng)對接到企業(yè)微信和釘釘中，更好的為用戶服務(wù)。

　　并且企業(yè)微信和釘釘在國內(nèi)的市場上，比不分上下的，有的使用釘釘，有的使用企業(yè)微信，可以說這兩款軟件適合各個行業(yè)，并且有以下功能特點：

　　1、企業(yè)通訊錄

　　靈活分級管理的的企業(yè)通訊錄，即便是超大規(guī)模的企業(yè)架構(gòu)也能高速支撐，

　　2、會話存檔

　　可保存文字、語音、圖片鏈接、視頻、紅包、文件、小程序、被撤回/刪除的消息

　　3、休息功能

　　員工在休息期間免受打擾，工作和生活有效分開。

　　5、回執(zhí)功能

　　在緊急情況下，發(fā)送者可以知曉消息是否送達接收方。而對于接收方，因有“默認不帶消息的已讀未讀狀態(tài)”的保護，也不會受到嚴(yán)重打擾。

　　6、自定義敏感詞庫

　　在可視化的敏感紀(jì)錄中，第一時間自動預(yù)警，風(fēng)險智能化。

　　7、應(yīng)用定制

　　不同企業(yè)可按需定制個性化引用，靈活設(shè)置菜單，根據(jù)個人習(xí)慣定制，交互更方便。

　　8、強大的API接口

　　可對接支持API接口或其他的接口，覆蓋企業(yè)的大部分應(yīng)用，例如：CRM、OA、HR、PMP、SCRM等企業(yè)應(yīng)用。

　　目前，在國內(nèi)的市場中，已經(jīng)有98%以上的企業(yè)管理系統(tǒng)供應(yīng)商能對接到企業(yè)微信和釘釘中，成為企業(yè)微信和釘釘?shù)牡谌龖?yīng)用，讓企業(yè)人員無需下載N個APP進行重復(fù)性的切換和管理，只需在一個APP上即可完成所有企業(yè)事務(wù)管理。讓企業(yè)更好的實現(xiàn)管理。

　　而CRM是一個一個管理學(xué)術(shù)語，也可以是一個商業(yè)策略，從軟件角度上看，它可以幫助企業(yè)實現(xiàn)，自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。從商業(yè)角度看，CRM可以讓企業(yè)更好的實施銷售計劃，生成計劃，活動計劃等，為企業(yè)決策提供有力的數(shù)據(jù)。

　　并且CRM客戶管理系統(tǒng)，是一款“以客戶為中心”的軟件，為企業(yè)更好的管理客戶，留住客戶，吸引新客戶，提升企業(yè)品牌影響力等好處。

在以往的市場中，CRM的發(fā)展不溫不火，但，隨著疫情的到來，企業(yè)紛紛意識到CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要性，CRM系統(tǒng)迎來了爆發(fā)式增長，同比以往的數(shù)據(jù)，需要CRM系統(tǒng)的需求直線上線，CRM為此也迎來的春天。

而，國內(nèi)的CRM廠商，有銷售易、紛享銷客、神州云動、Teamface等廠商，紛紛通過各種渠道增加自身的品牌影響力與競爭力。