什么是crm系統(tǒng)？

CRM系統(tǒng)（客戶(hù)關(guān)系管理）是一種與客戶(hù)建立和維護(hù)良好長(zhǎng)期關(guān)系的方法。可能因?yàn)槭荂RM系統(tǒng)所以比較陌生，但總之，它讓看似的客戶(hù)成為常客，是生意和生意的基礎(chǔ)。

客戶(hù)在CRM系統(tǒng)中可見(jiàn)

客戶(hù)管理也從手寫(xiě)分類(lèi)賬發(fā)展到Excel等電子表格軟件。但是，內(nèi)部客戶(hù)信息往往分布在各個(gè)部門(mén)之間。
“我想收集并分享所有據(jù)說(shuō)是寶庫(kù)的客戶(hù)信息。”
IT使這成為可能。由于IT的發(fā)展，CRM系統(tǒng)使得存儲(chǔ)和管理大量客戶(hù)信息成為可能。
通過(guò)引入CRM系統(tǒng)，不僅有助于與客戶(hù)保持密切關(guān)系并進(jìn)行有效跟進(jìn)，而且有助于營(yíng)銷(xiāo)、新產(chǎn)品創(chuàng)意、業(yè)務(wù)改進(jìn)等。
隨著云的普及，越來(lái)越多的公司選擇將CRM系統(tǒng)作為云服務(wù)提供。相對(duì)于購(gòu)買(mǎi)打包或下載的安裝型，云型CRM系統(tǒng)由于不需要維護(hù)，可以在短時(shí)間內(nèi)引入，正在被中小企業(yè)使用。

CRM系統(tǒng)能做什么

CRM系統(tǒng)有哪些功能，能做什么？我將解釋基礎(chǔ)知識(shí)。

客戶(hù)信息管理與分析

不僅可以管理顧客的年齡、性別、電話號(hào)碼等基本信息，還可以管理每個(gè)商品的職業(yè)等屬性信息、購(gòu)買(mǎi)日期、購(gòu)買(mǎi)金額等購(gòu)買(mǎi)歷史信息、購(gòu)買(mǎi)結(jié)果等。還可以從積累的信息中分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向。
您還可以在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品（服務(wù)）之前尋找潛在客戶(hù)。至于內(nèi)容，還有一個(gè)CRM系統(tǒng)，它具有自動(dòng)回復(fù)網(wǎng)站上的消息和電子郵件的功能。此外，可以轉(zhuǎn)換確認(rèn)和分析潛在客戶(hù)是什么樣的人。

會(huì)員管理

通過(guò)集中管理會(huì)員信息，可以降低查詢(xún)的管理成本和信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。此外，通過(guò)與郵件發(fā)送功能聯(lián)動(dòng)，會(huì)員信息可用于營(yíng)銷(xiāo)分析和促銷(xiāo)活動(dòng)。

郵件派送

通過(guò)縮小客戶(hù)范圍，可以發(fā)送適當(dāng)?shù)碾娮余]件。郵件的打開(kāi)率和點(diǎn)擊率可視化，可驗(yàn)證郵件發(fā)送的最佳時(shí)區(qū)和文本量。

查詢(xún)管理

您可以集中管理來(lái)自客戶(hù)支持臺(tái)和每個(gè)部門(mén)的查詢(xún)。不僅如此，它還促進(jìn)了公司內(nèi)部的信息共享，并導(dǎo)致及時(shí)準(zhǔn)確的客戶(hù)響應(yīng)。

問(wèn)卷創(chuàng)建/匯總/分析

具有問(wèn)卷調(diào)查表制作功能，可以將會(huì)員注冊(cè)和問(wèn)卷調(diào)查所獲取的數(shù)據(jù)原封不動(dòng)地匯總分析。您可以根據(jù)提取的客戶(hù)信息創(chuàng)建目標(biāo)列表。

創(chuàng)建研討會(huì)/活動(dòng)表格

您可以為研討會(huì)和活動(dòng)創(chuàng)建申請(qǐng)表，并分發(fā)出席單。通過(guò)在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建訪客列表，我們將提高運(yùn)營(yíng)管理的效率。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)引入CRM系統(tǒng)時(shí)的檢查點(diǎn)

CRM系統(tǒng)價(jià)格昂貴，如果容易引入，它們可能無(wú)法使用，最終可能會(huì)造成浪費(fèi)。引入它的公司保留率是70%，而且似乎有30%的公司即使引入它也不會(huì)使用它。
其原因是CRM系統(tǒng)被介紹給那些認(rèn)為Excel就足夠的員工直到現(xiàn)在沒(méi)有解釋的情況。
在這種情況下，您可能會(huì)認(rèn)為您一直在使用的Excel比使用您不知道如何使用的工具要好。因此，我想介紹一下引入CRM系統(tǒng)時(shí)要檢查的要點(diǎn)。

1、當(dāng)前存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的問(wèn)題是否明確？

首先列出問(wèn)題，看看是否可以通過(guò)部署CRM系統(tǒng)來(lái)解決它們。這樣做不僅會(huì)導(dǎo)致介紹，還會(huì)發(fā)現(xiàn)您公司的弱點(diǎn)。
如果你只是模糊地想“如果你有一個(gè)CRM系統(tǒng)”，即使你引入它，它也會(huì)失敗。澄清問(wèn)題將告訴您是否應(yīng)該實(shí)施CRM系統(tǒng)。

2.確認(rèn)是否可以選擇介紹負(fù)責(zé)人和介紹團(tuán)隊(duì)

在實(shí)施CRM系統(tǒng)時(shí)，需要選擇專(zhuān)門(mén)的人員或團(tuán)隊(duì)。因此，選擇標(biāo)準(zhǔn)將是是否有可以分配給負(fù)責(zé)人的資源，或者他們是否熟悉CRM系統(tǒng)。
引入CRM系統(tǒng)需要很長(zhǎng)時(shí)間和人力。如果你選擇一個(gè)有其他工作的人作為負(fù)責(zé)人，那就很麻煩，而且需要時(shí)間來(lái)介紹。通過(guò)選擇專(zhuān)人負(fù)責(zé)，減少浪費(fèi)，降低成本。

3.不要過(guò)度擴(kuò)大介紹范圍

您的公司越大，您可以在CRM系統(tǒng)中投入的成本就越多。
例如，即使只是因?yàn)榉奖愣耄袉T工都可能會(huì)意識(shí)到習(xí)慣使用CRM系統(tǒng)。不僅不能專(zhuān)心做原創(chuàng)工作，還會(huì)失去意識(shí)，耽誤介紹。
為了避免這種情況，首先要盡量限制介紹部門(mén)。這是一種實(shí)驗(yàn)性的安裝方式，但是隨著更多人了解如何使用CRM系統(tǒng)，安裝速度會(huì)提高。

4.試用期是否設(shè)置？

CRM系統(tǒng)是定制的，然后與運(yùn)營(yíng)效率掛鉤。如果沒(méi)有實(shí)際操作，您無(wú)法判斷第一個(gè)自定義是否從一開(kāi)始就針對(duì)您的公司進(jìn)行了優(yōu)化。
因此，讓我們?cè)陂_(kāi)始全面使用之前設(shè)置一個(gè)試用期。建議以專(zhuān)職負(fù)責(zé)人為中心，審慎決定試用期。

5.您是否清楚地傳達(dá)了您向員工介紹該系統(tǒng)的意圖？

沒(méi)有員工的配合，新系統(tǒng)的引進(jìn)是不會(huì)成功的。CRM系統(tǒng)也是如此。

1. 為什么要介紹
2. 它是一個(gè)什么樣的系統(tǒng)？
3. 有什么好處

需要澄清和溝通。
員工說(shuō)服的意愿越高，保留率就越高。除此之外，我認(rèn)為公司內(nèi)部還會(huì)有我認(rèn)為必要的檢查點(diǎn)。
除了本項(xiàng)介紹的項(xiàng)目外，如果您認(rèn)為需要內(nèi)部檢查，則需要列出清單。

CRM系統(tǒng)不能做什么

即使是看起來(lái)通用的CRM系統(tǒng)也可能無(wú)法做到這一點(diǎn)。如果你不能這樣做，你需要安裝其他工具來(lái)彌補(bǔ)它，所以讓我們檢查一下。

沒(méi)有熱圖功能。

熱圖工具是訪問(wèn)分析工具之一。您可以使用顏色來(lái)查看用戶(hù)在哪里查看您的網(wǎng)站。
CRM系統(tǒng)沒(méi)有此功能，因此您無(wú)法分辨您正在查看哪個(gè)頁(yè)面以離開(kāi)該站點(diǎn)。在提高提款率時(shí)，可以結(jié)合CRM系統(tǒng)進(jìn)行更高級(jí)的分析。

無(wú)法分析訪問(wèn)用戶(hù)

CRM系統(tǒng)不能做的第二件事是分析訪問(wèn)用戶(hù)。熱圖讓網(wǎng)站的訪問(wèn)者可以看到他們離開(kāi)的地方。
但是，我不知道訪問(wèn)用戶(hù)打算訪問(wèn)該站點(diǎn)的目的。通過(guò)引入谷歌分析等訪問(wèn)分析工具，可以分析用戶(hù)的流入路徑。
不僅量化網(wǎng)站的月、周和日有多少用戶(hù)，

1. 您是從哪個(gè)搜索引擎搜索的？
2. 來(lái)自哪個(gè)站點(diǎn)/服務(wù)？

我明白。
為了運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站，有必要對(duì)訪問(wèn)用戶(hù)進(jìn)行分析。通過(guò)與CRM系統(tǒng)一起引入，它將進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)效率。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)引入CRM系統(tǒng)時(shí)的注意事項(xiàng)

安裝和維護(hù)成本高且耗時(shí)。

必須理解，實(shí)施CRM系統(tǒng)可能會(huì)非常昂貴。如果有人決定引入它，它可能最終幾乎沒(méi)有被使用。
在實(shí)施時(shí)，請(qǐng)確保得到整個(gè)公司的批準(zhǔn)。

沒(méi)有立竿見(jiàn)影的效果

CRM系統(tǒng)不僅僅用于銷(xiāo)售。因此，即使您花費(fèi)了高昂的成本，也不會(huì)立即反映在銷(xiāo)售中，因此您可能會(huì)擔(dān)心。
CRM系統(tǒng)的工作是積累客戶(hù)信息，并據(jù)此分析信息。因此，有必要對(duì)分析信息是否有時(shí)間推敲或資源是否充足進(jìn)行初步調(diào)查。

綜上所述

現(xiàn)在我們處于大數(shù)據(jù)時(shí)代，CRM系統(tǒng)也在不斷發(fā)展。在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，重要的是要了解基本性能和因產(chǎn)品而異的特性。
全面比較是引入適合貴公司行業(yè)、業(yè)務(wù)格式和環(huán)境的經(jīng)濟(jì)高效的CRM系統(tǒng)的第一步。還有一個(gè)可以免費(fèi)使用的基于云的CRM系統(tǒng)。我們還建議您試用并體驗(yàn)Teamface企典CRM系統(tǒng)。