過(guò)去客戶管理是使用Excel等來(lái)完成的，但隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，交易量增加，越來(lái)越多的公司開(kāi)始引入客戶管理系統(tǒng)來(lái)提高運(yùn)營(yíng)效率。然而，雖然公司老板和其他授權(quán)人已經(jīng)批準(zhǔn)了介紹，但他被命令“挑選一個(gè)適合公司的客戶管理系統(tǒng)，并告訴我每個(gè)的成本”，所以我在網(wǎng)上搜索了該系統(tǒng)。應(yīng)該是很多銷(xiāo)售代表。尤其是在這樣的人群中
“客戶管理系統(tǒng)有什么樣的成本系統(tǒng)？”“
市場(chǎng)價(jià)格是多少？”
“貴公司適合什么樣的客戶管理系統(tǒng)？”
這不是問(wèn)題嗎？
客戶管理系統(tǒng)主要分為三種類(lèi)型，每種類(lèi)型的市場(chǎng)價(jià)格不同。此外，云服務(wù)銷(xiāo)售的客戶管理系統(tǒng)種類(lèi)繁多，很難確定貴公司正在考慮引入的客戶管理系統(tǒng)是否在成本和功能之間取得了合理的平衡。
因此，Teamface企典將介紹每種CRM客戶管理系統(tǒng)一套需要多少錢(qián)。

什么是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）？

首先，有些人可能覺(jué)得他們不了解客戶管理系統(tǒng)對(duì)他們的業(yè)務(wù)有多有效，那么讓我們回顧一下客戶管理系統(tǒng)。
客戶管理系統(tǒng)是集中管理客戶信息并在內(nèi)部共享以通過(guò)獲取客戶和提高運(yùn)營(yíng)效率來(lái)提高生產(chǎn)力的系統(tǒng)，從而為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。通過(guò)與客戶建立順暢的關(guān)系，我們可以期待進(jìn)一步增加利潤(rùn)。
要制定營(yíng)銷(xiāo)策略以吸引更多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，您需要制定適合您客戶的銷(xiāo)售策略。為了管理海量的客戶信息，每個(gè)員工都很難在筆記本上做筆記或在與其他員工的對(duì)話中分享備忘錄信息，因此很難將數(shù)據(jù)集中起來(lái)。管理客戶已經(jīng)出現(xiàn)。

你能做你自己的客戶管理系統(tǒng)嗎？

當(dāng)然，您可以改用Excel或Google表格。
但是，它不適用于處理大量客戶數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)量越大，輸入和編輯客戶信息所需的時(shí)間和精力就越多。
通過(guò)引入客戶管理系統(tǒng)，可以對(duì)客戶信息進(jìn)行集中管理和內(nèi)部共享，輕松進(jìn)行客戶分析，提高購(gòu)買(mǎi)率和客戶滿意度?？梢哉f(shuō)，引入CRM客戶管理系統(tǒng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看具有更好的性?xún)r(jià)比。

CRM客戶管理系統(tǒng)的類(lèi)型和成本報(bào)價(jià)

客戶管理系統(tǒng)主要分為三種類(lèi)型。

云型

云類(lèi)型是一種通過(guò)Internet使用服務(wù)而無(wú)需自行管理硬件和軟件的格式。
由于用戶不需要基礎(chǔ)設(shè)施或軟件，因此具有不產(chǎn)生開(kāi)發(fā)成本的優(yōu)點(diǎn)。您不需要擁有自己的服務(wù)器，并且可以通過(guò)從Web瀏覽器（例如Chrome或Safari）訪問(wèn)該工具來(lái)使用該工具。
有只收取系統(tǒng)使用費(fèi)的情況，有除系統(tǒng)使用費(fèi)以外按用戶數(shù)收取費(fèi)用的情況。
該系統(tǒng)的市場(chǎng)價(jià)格約為30,000至200,000元，每位用戶的成本約為500至1,000元。

本地（包）類(lèi)型

內(nèi)部部署（包類(lèi)型）是一種將軟件安裝在內(nèi)部個(gè)人計(jì)算機(jī)上以使用服務(wù)的格式。
它是一種購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型，您可以通過(guò)支付許可費(fèi)來(lái)使用該產(chǎn)品。因此，它的優(yōu)點(diǎn)是可以根據(jù)用戶的意愿通過(guò)向系統(tǒng)添加必要的功能來(lái)進(jìn)行定制。此外，與云類(lèi)型不同，客戶信息可以存儲(chǔ)在公司的服務(wù)器中，因此可以防止信息泄露到外部也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。
由于服務(wù)器管理和安裝后故障排除等安全措施也委托給用戶方，因此需要確保能夠執(zhí)行維護(hù)的人力資源。
由于在封裝中添加了必要的功能，因此需要大約500,00到200萬(wàn)元的引入成本。

從頭開(kāi)始開(kāi)發(fā)（從1開(kāi)始為內(nèi)部開(kāi)發(fā)）

與on-premises（包式）的區(qū)別在于沒(méi)有模板，開(kāi)發(fā)的是原始系統(tǒng)。它可以根據(jù)您自己的預(yù)算和工時(shí)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，并且具有能夠以您易于使用的樣式構(gòu)建系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。
但是，由于導(dǎo)入后將在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，因此需要確保能夠管理服務(wù)器、處理故障和進(jìn)行維護(hù)的人力資源。
開(kāi)發(fā)成本的一般準(zhǔn)則約為2至300萬(wàn)元。

引入客戶管理系統(tǒng)(CRM)時(shí)的注意事項(xiàng)

引入客戶管理系統(tǒng)并不能消除所有問(wèn)題。如果您事先不了解以下內(nèi)容，則有一些預(yù)防措施，例如系統(tǒng)的運(yùn)行成本可能會(huì)超過(guò)計(jì)劃時(shí)的預(yù)期成本，或者可能會(huì)以意想不到的方式造成損害。

客戶管理系統(tǒng)成本以外的成本

安裝系統(tǒng)后，除了系統(tǒng)安裝成本外，還需要遷移Excel管理的信息和其他工具管理的信息，學(xué)習(xí)如何操作系統(tǒng)等。還需要制定規(guī)則，直到可以操作，而不是介紹結(jié)束。

有必要嚴(yán)格管理個(gè)人信息

如果客戶信息泄露，將產(chǎn)生民事責(zé)任（損害賠償責(zé)任）。在某些情況下，將向客戶收取每人3,000至5,000元的費(fèi)用，在重要信息的情況下，將產(chǎn)生每人約35,000元的損害和安慰費(fèi)。失去的不僅是成本，還有信任?？梢哉f(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)隨著客戶管理系統(tǒng)用戶數(shù)量的增加而增加。
因此，有必要嚴(yán)格管理個(gè)人信息。重要的是設(shè)置只有系統(tǒng)管理員可以參考個(gè)人信息的訪問(wèn)權(quán)限，并建立并徹底執(zhí)行內(nèi)部規(guī)則。

客戶管理系統(tǒng)成本匯總

正如本文所介紹的，有多種類(lèi)型的客戶管理系統(tǒng)。重要的是要了解您公司的問(wèn)題是什么，然后選擇具有解決這些問(wèn)題的功能的工具。
Teamface企典提供的結(jié)合了客戶關(guān)系管理(CRM)和銷(xiāo)售支持(SFA)的系統(tǒng)。
最大的特點(diǎn)是兼具客戶管理和銷(xiāo)售支持功能。在管理客戶信息和了解貴公司擁有什么樣的客戶的同時(shí)，您還可以通過(guò)銷(xiāo)售支持功能提高銷(xiāo)售活動(dòng)的效率。由于在系統(tǒng)上管理客戶信息和事項(xiàng)信息，因此可以與整個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目等實(shí)時(shí)共享信息。
除了信息管理功能外，還有銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和前景管理功能。借助銷(xiāo)售預(yù)測(cè)功能，您可以掌握當(dāng)前結(jié)果是否達(dá)到預(yù)設(shè)的銷(xiāo)售目標(biāo)，這將是調(diào)整未來(lái)銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行方式的機(jī)會(huì)。潛在客戶管理功能可以輕松地在內(nèi)部共享潛在客戶，并采取措施接觸潛在客戶并將其轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簟?br />可以匯總投訴和報(bào)價(jià)，提高工作效率。推薦給想要使用各種功能的用戶。