數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略離不開執(zhí)行它們所需的工具。鑒于技術(shù)變化的速度，許多組織不斷評估他們的技術(shù)堆棧。根據(jù) 2021 年 Teamface企典 更換調(diào)查，67% 的營銷人員在過去 12 個月更換了營銷技術(shù)應(yīng)用程序。大多數(shù)從一種商業(yè)解決方案升級到另一種，升級后的解決方案正是在大流行期間開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的技術(shù)。 

借助更先進的工具集，營銷人員正在采用創(chuàng)新的廣告形式，包括可以集成到全渠道策略中的數(shù)字戶外 (DOOH) 程序化廣告。三分之二的媒體決策者在過去 18 個月啟動了新的 DOOH 活動 ，超過 80% 的媒體決策者會在未來 12 個月的媒體計劃中推薦 DOOH。

但是，對數(shù)字功能的需求不斷增長，加上缺乏具有編碼技能的開發(fā)人員，對營銷最終用戶可以訪問的應(yīng)用程序產(chǎn)生了巨大的需求。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間采用的許多工具都是“低代碼”或“無代碼”，這意味著它們使組織能夠在很少或沒有編碼經(jīng)驗的情況下構(gòu)建復(fù)雜的流程。

數(shù)據(jù)民主化

這種“數(shù)據(jù)民主化”是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的方面之一，因為它使非數(shù)據(jù)科學(xué)家或 IT 部門人員可以輕松獲取數(shù)據(jù)。它在 COVID-19 大流行開始后特別受歡迎：根據(jù) Teamface企典 和 Salesforce 的研究，  71% 的中小型企業(yè)報告說他們通過轉(zhuǎn)向數(shù)字應(yīng)用程序幸存下來。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過為團隊成員提供滿足不斷變化的客戶需求所需的數(shù)字資源來推動數(shù)據(jù)民主化。它還通過引入更多的觀點和觀點來幫助品牌解決數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)——更不用說額外的人手來處理大型項目了。

盡管如此，數(shù)據(jù)訪問是達(dá)到目的的手段，其目標(biāo)是利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型來改善客戶體驗并提高客戶參與度。從這個角度來看，數(shù)據(jù)民主化的好處包括：

· 識別客戶意圖的能力更強：在人工智能工具的驅(qū)動下，數(shù)據(jù)民主化提供了更廣泛的客戶意圖洞察力。多個部門可以使用不同的理念和方法來分析和利用數(shù)據(jù)。

· 更高的運營效率：由低代碼或無代碼工具支持的數(shù)據(jù)民主化允許企業(yè)將數(shù)據(jù)存放在一個單一且可訪問的位置。除了使數(shù)據(jù)訪問更加方便之外，這種方法還有助于遵守數(shù)據(jù)隱私法規(guī)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，從而提高準(zhǔn)確性和目標(biāo)相關(guān)性。 

· 改善客戶體驗：隨著越來越多的部門可以訪問數(shù)據(jù)，組織對客戶需求的理解也會增加。渠道偏好以及購買歷史使銷售和營銷團隊能夠個性化消息和客戶支持。