軟件即服務(wù)(SaaS)-也稱(chēng)為基于云的軟件-現(xiàn)在已成為主流。在Gartner的2021年新興技術(shù)產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)查中，將近一半(48%)的受訪者將資金用于數(shù)據(jù)和分析，他們選擇基于云的軟件作為新興技術(shù)投資的三大領(lǐng)域之一。

并且有充分的理由。通過(guò)Web瀏覽器交付的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序沒(méi)有痛苦的安裝或嚴(yán)格的合同，并且是按加班費(fèi)而不是一次性支付的。這通常會(huì)使系統(tǒng)更加靈活且價(jià)格合理，足以滿(mǎn)足任何預(yù)算。

以下是有關(guān)SaaS的10個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題。

1.什么是SaaS？

SaaS是一種軟件交付方法，它允許從任何具有Internet連接和Web瀏覽器的設(shè)備訪問(wèn)數(shù)據(jù)。在這種基于Web的模型中，軟件供應(yīng)商托管和維護(hù)構(gòu)成應(yīng)用程序的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)和代碼。

現(xiàn)在，基于云的模型非常普遍，超過(guò)60%的軟件尋求者致電SoftwareAdvice只想要基于Web的產(chǎn)品——不到2%的人專(zhuān)門(mén)要求內(nèi)部部署軟件。

傳統(tǒng)的本地軟件交付模型與SaaS在兩個(gè)關(guān)鍵方面不同：

· SaaS部署不需要大量硬件，這允許購(gòu)買(mǎi)者將大部分IT職責(zé)外包出去，這些職責(zé)通常需要在內(nèi)部解決和維護(hù)軟件。

· SaaS系統(tǒng)通常以訂閱模式付費(fèi)，而內(nèi)部部署軟件通常通過(guò)永久許可購(gòu)買(mǎi)，預(yù)先付費(fèi)。

本地用戶(hù)還可以每年支付高達(dá)20%的維護(hù)和支持費(fèi)用。SaaS系統(tǒng)的年度或每月訂閱費(fèi)通常包括軟件許可、支持和大多數(shù)其他費(fèi)用。

2.SaaS與內(nèi)部部署：我該如何選擇？

回答這個(gè)問(wèn)題的第一步是確定您的業(yè)務(wù)的復(fù)雜性。回答一些關(guān)于您的業(yè)務(wù)的問(wèn)題，以幫助您確定SaaS是否是最佳選擇：

· 與您所在行業(yè)的其他公司相比，您的業(yè)務(wù)有多專(zhuān)業(yè)？

· 現(xiàn)成的產(chǎn)品是否提供您需要的功能？

· 您預(yù)計(jì)需要什么級(jí)別的軟件定制？

另一個(gè)需要考慮的因素是您的預(yù)算。如上所述，SaaS訂閱支付模式可幫助預(yù)算較少的公司總擁有成本推移

買(mǎi)家不再需要在靈活性和功能性之間做出選擇。如今，大多數(shù)基于云的軟件都可以提供與本地安裝完全相同的體驗(yàn)。

更大的問(wèn)題是關(guān)于數(shù)據(jù)所有權(quán)。絕大多數(shù)供應(yīng)商仍將數(shù)據(jù)歸最終用戶(hù)所有，但請(qǐng)務(wù)必查看服務(wù)合同以準(zhǔn)確了解您的數(shù)據(jù)將如何使用。

少數(shù)行業(yè)接受云解決方案的速度較慢（例如，許多制造商仍選擇傳統(tǒng)的ERP部署），但在尋找新技術(shù)時(shí)，云是新的默認(rèn)設(shè)置。

3.SaaS的歷史是什么？

在1961年對(duì)麻省理工學(xué)院學(xué)生的演講中，著名的計(jì)算機(jī)科學(xué)家約翰·麥卡錫（JohnMcCarthy）因其在人工智能(AI)方面的工作而獲得圖靈獎(jiǎng)，他有句名言：“有朝一日，計(jì)算可能會(huì)被組織為一種公共事業(yè)。”換言之，云計(jì)算的概念始于計(jì)算能力的共享資源。

雖然這個(gè)想法已經(jīng)存在了一段時(shí)間，但支持SaaS所需的基于Web的技術(shù)在1990年代后期已經(jīng)成熟。那時(shí)，Salesforce專(zhuān)門(mén)為創(chuàng)建云軟件而成立）開(kāi)始通過(guò)SaaS模型提供傳統(tǒng)的企業(yè)解決方案，例如客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)。

起初，企業(yè)軟件世界并沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待SaaS。但在過(guò)去的十年中，SaaS的快速增長(zhǎng)和采用首次出現(xiàn)了一組新的企業(yè)使用軟件（Gartner客戶(hù)可以使用全部?jī)?nèi)容）。云采用的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于其他云技術(shù)領(lǐng)域，例如平臺(tái)(PaaS)或基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)(IaaS)產(chǎn)品。

4.我可以定制SaaS軟件嗎？

是的！今天的基于網(wǎng)絡(luò)的軟件足夠靈活，可以針對(duì)特定的業(yè)務(wù)用途進(jìn)行修改，也可以針對(duì)個(gè)人用戶(hù)進(jìn)行修改。購(gòu)買(mǎi)者可以自定義用戶(hù)界面(UI)以更改程序的外觀和感覺(jué)，以及修改特定區(qū)域（例如數(shù)據(jù)字段）以更改顯示的數(shù)據(jù)。幾個(gè)業(yè)務(wù)流程功能也可以隨意關(guān)閉和打開(kāi)。

用戶(hù)通常可以調(diào)整他們自己的個(gè)人工作空間，例如儀表板或任務(wù)列表，以?xún)H顯示他們需要查看的信息并優(yōu)化他們獨(dú)特的工作風(fēng)格。

許多基于云的系統(tǒng)允許用戶(hù)自定義個(gè)人儀表板以一次查看所有分配的任務(wù)，如Teamface企典

今天，內(nèi)部部署和SaaS系統(tǒng)都可以為每個(gè)客戶(hù)從上到下定制，但基于云的軟件仍然為普通公司提供了更多的敏捷性和靈活性。

5.誰(shuí)擁有我的SaaS數(shù)據(jù)？

在絕大多數(shù)情況下，您仍然擁有基于云的系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。大多數(shù)服務(wù)水平協(xié)議(SLA)確認(rèn)貴公司對(duì)位于供應(yīng)商服務(wù)器上的數(shù)據(jù)的所有權(quán)，以及您檢索數(shù)據(jù)的權(quán)利。

大多數(shù)SaaS合同還具有內(nèi)置和預(yù)付費(fèi)用的意外事件，如果供應(yīng)商停業(yè)，這些意外事件將提供對(duì)您數(shù)據(jù)的訪問(wèn)權(quán)限，并保證您擁有該數(shù)據(jù)。

此外，大多數(shù)SaaS供應(yīng)商都允許您隨時(shí)導(dǎo)出數(shù)據(jù)并在本地備份。任何供應(yīng)商都堅(jiān)持保留對(duì)您數(shù)據(jù)的所有權(quán)是非常不尋常的。如果您在子句中注意到這一點(diǎn)，請(qǐng)不要在虛線上簽名。此SLA是一份重要且相當(dāng)復(fù)雜的文檔，在承諾購(gòu)買(mǎi)新解決方案之前，應(yīng)與您的利益相關(guān)者仔細(xì)審查。

除了數(shù)據(jù)所有權(quán)之外，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)查看SLA的這些方面：

· 軟件供應(yīng)商對(duì)支持、更新或安全

· 您作為客戶(hù)有責(zé)任及時(shí)通知供應(yīng)商問(wèn)題

· 服務(wù)保證，例如正常運(yùn)行時(shí)間水平以及客戶(hù)如何應(yīng)對(duì)糟糕的服務(wù)

6.我的數(shù)據(jù)在云端是否安全？

軟件提供商知道客戶(hù)對(duì)云安全持謹(jǐn)慎態(tài)度，并努力證明其服務(wù)器中數(shù)據(jù)的安全性。許多SaaS提供商利用高度安全的公共云服務(wù)來(lái)部署和存儲(chǔ)他們的軟件實(shí)例和數(shù)據(jù)。

對(duì)于大多數(shù)公司而言，數(shù)據(jù)在內(nèi)部面臨的風(fēng)險(xiǎn)更大，專(zhuān)門(mén)用于IT安全的預(yù)算較少，員工或其他人可能會(huì)無(wú)意中泄露數(shù)據(jù)或引入安全漏洞。事實(shí)上，Gartner預(yù)測(cè)，到2023年，至少99%的云安全故障將是用戶(hù)的錯(cuò)誤（Gartner客戶(hù)可以使用全部?jī)?nèi)容）。