Teamface企典經(jīng)過多年來在CRM客戶管理的研究開發(fā)、定制方案中，所取得的成果，對對CRM的起源、概念，CRM對中國文化的沖擊，CRM與供應(yīng)鏈管理、ERP、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、知識管理等企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的關(guān)系，CRM系統(tǒng)方案定制以及CRM實施策略與方案等方面進行了詳細(xì)地分析與介紹。

　　發(fā)展?fàn)顩r：

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)(Internet)時代的到來，電子商務(wù)在過去幾年中，飛速的發(fā)展以及全球市場競爭的加劇和客戶需求多元化的要求，傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)濟模式受到了巨大的沖擊。傳統(tǒng)的企業(yè)競爭模式已逐漸被基于客戶關(guān)系的經(jīng)營理念所取代。而Teamface企典一體化管理系統(tǒng)平臺專家，具有豐富的CRM系統(tǒng)實施成功案例，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供各類數(shù)據(jù)，制定企業(yè)發(fā)展新戰(zhàn)略,是企業(yè)高層管理人員必不可少的管理助手。

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的整體解決方案價值介紹：

　　CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關(guān)系管理”。CRM最早產(chǎn)生于美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀(jì)90年代以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮得到了迅速發(fā)展。并且不同的行業(yè)與機構(gòu)對于CRM都有不同的看法。

　　而teamface企典的CRM價值是：

　　1.照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心地經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心地業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)贏利能力、利潤以及顧客滿意度。

　　2.可提高產(chǎn)品性能，增強顧客服務(wù)，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，從而為企業(yè)吸引新客戶、維系老客戶，提高效益和競爭優(yōu)勢。

　　3.對客戶數(shù)據(jù)的管理，客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心，記錄企業(yè)在市場營銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持

　　總之，Teamface企典的CRM，是總結(jié)市面上85%以上的企業(yè)痛點、管理、營銷等基礎(chǔ)上開發(fā)出來的，可以為不同企業(yè)、機構(gòu)提供定制化的系統(tǒng)，是現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)營思想的結(jié)合體，Teamface企典也是以信息技術(shù)為手段，通過對以“客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程的重要組合和設(shè)計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)操作效益的提高和利潤的增長。