對于企業，很多人都應該知道“八二法則”：即企業80%的利潤由20%的客戶提供。而維護6-8個老客戶的成本僅相當于企業開發1個新客戶的成本。因此，企業維護好核心的這20%客戶群體，不僅能保障企業的利潤穩定，同時也能最大限度的降低企業的銷售成本。 對于汽車4S 店更是如此，據數據統計發現：
1、一個滿意的客戶會帶來3-5個潛在客戶
2、一個不滿意的客戶會影響25個人的購買意愿
3、引導一個老客戶再次消費比重新開發一個新客戶更容易；
4、勸服一個剛流失的客戶回頭遠比一個流失了很長時間的客戶回頭更容易。
而實施CRM 系統可以幫助汽車4S店統一管理客戶，定期進行客戶維護。追蹤銷售和服務的歷史信息記錄，了解客戶需求，提供個性化的客戶服務，提高客戶滿意度及銷售成功率，在汽車4S店的精準化營銷過程中更具競爭優勢。
通過實施CRM系統，汽車4S店可以更好的開展以下工作：
1、根據客戶數據統計分析，進行客戶分類管理；
2、根據客戶數據統計分析，優化營銷方案及推廣渠道；
3、根據客戶最后一次購買及消費頻率等數據信息，及時發現即將流失的客戶群體并進行分類標準，及時給予客戶關懷，定向營銷等。
4、預算有限的情況下，優先向已有客戶進行定向營銷，因為投資回報率更高。