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　　事實(shí)上，在百度、360搜索、頭條搜索等不同平臺(tái)都能檢索出一大批的CRM軟件供應(yīng)商，能讓企業(yè)采購(gòu)人員看花了眼都不一定能知道哪一款更好，且查看的功能大多數(shù)相同，更是讓采購(gòu)人員眼花繚亂。那么應(yīng)該如何為你所了解的企業(yè)選擇CRM軟件呢?

　　接著往下看，從簡(jiǎn)入深的帶您了解CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，為您選型CRM軟件提供更好的幫助：

第一點(diǎn)：轉(zhuǎn)變CRM選型思維：

　　在網(wǎng)上一搜“CRM怎么選”絕對(duì)會(huì)出現(xiàn)大量的文章，并且都是打通小異的，如：

　　功能是否能滿足

　　系統(tǒng)是否可以個(gè)性化

　　用戶權(quán)限是否可自定義

　　企業(yè)數(shù)據(jù)是否可共享

　　系統(tǒng)集成

　　部署方式是否滿足

　　在網(wǎng)絡(luò)上的CRM選型方法，來(lái)來(lái)回回就是這幾樣，雖然說(shuō)的有一定的參考性，但不全面，因此Teamface企典就管理層的角度來(lái)分析一下，CRM應(yīng)該怎么選：

　　首先，企業(yè)選型CRM，不外乎就是幫助企業(yè)進(jìn)行一個(gè)規(guī)范化的管理：比如最簡(jiǎn)單的一點(diǎn)就是管理客戶資料，客戶交談?dòng)涗洠蛻舫山挥涗洠蛻艋刭?gòu)記錄，客戶聯(lián)系人信息等。

　　然后就是規(guī)范銷售流程：比如第一步，獲客之后跟進(jìn)的進(jìn)度，客戶復(fù)購(gòu)，客戶采購(gòu)量下降，客戶跟進(jìn)是否需要其他部門或本部門的人員協(xié)助等，通過(guò)自動(dòng)提醒員工工作，自動(dòng)化推進(jìn)銷售工作。

　　最后就是將客戶所有信息資產(chǎn)化：資產(chǎn)化就是改變以往客戶存在銷售的手中，現(xiàn)在就將客戶存放在公司的系統(tǒng)當(dāng)中，讓其成為企業(yè)資產(chǎn)的一部分。

　　以上知識(shí)簡(jiǎn)單例舉幾個(gè)例子，CRM軟件的功能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上的這三點(diǎn)的。具體可到“百度百科”了解或點(diǎn)擊咨詢“Teamface企典”

第二點(diǎn)：免費(fèi)CRM與付費(fèi)CRM的區(qū)別

　　免費(fèi)CRM軟件與付費(fèi)的CRM軟件的區(qū)別肯定是有的，要是那篇文章告訴你沒(méi)有，那就一定是在糊弄你。

　　免費(fèi)CRM軟件無(wú)論是在功能上或其它操作上面的區(qū)別都是有的。

　　免費(fèi)CRM軟件有可能只有基礎(chǔ)的功能，比如上面提到這最基礎(chǔ)的客戶信息記錄、銷售跟進(jìn)規(guī)范等，這個(gè)視不同企業(yè)的免費(fèi)CRM軟件為準(zhǔn)，部分供應(yīng)商沒(méi)有免費(fèi)的CRM的。

　　付費(fèi)CRM分多種版本，比如每個(gè)供應(yīng)商中最常見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)版、企業(yè)版、高級(jí)版、集團(tuán)版等。到高級(jí)版的時(shí)候，基本上所有功能都能使用了。功能基本上已經(jīng)涵蓋了所有的CRM功能了。如：客戶資源管理、潛在客戶管理、銷售訂單管理、庫(kù)存商品管理、日程管理、產(chǎn)品管理、報(bào)價(jià)單、訂單管理、發(fā)票管理等等。

第三點(diǎn)：企業(yè)剛開(kāi)始應(yīng)該是采用免費(fèi)CRM還是付費(fèi)CRM?

　　企業(yè)初步使用CRM軟件，或者正準(zhǔn)備換CRM客戶管理軟件，都需要考慮一個(gè)問(wèn)題，就是CRM軟件會(huì)不會(huì)給我的企業(yè)帶來(lái)收益。

　　初步使用CRM軟件的公司建議使用免費(fèi)的CRM，因?yàn)槊赓M(fèi)CRM可以讓你先熟悉一下CRM軟件的功能和用途，只有循環(huán)漸進(jìn)，才是良藥，想要一步登天，直接全員推廣使用CRM，只會(huì)讓其成為一個(gè)累贅，究其原因就是花錢買了，前期購(gòu)買時(shí)，認(rèn)為需求短時(shí)間內(nèi)不會(huì)變，結(jié)果沒(méi)過(guò)多久發(fā)現(xiàn)購(gòu)買過(guò)來(lái)的CRM處處是問(wèn)題，處處需要修改，并且發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)并不支持該功能，最后發(fā)現(xiàn)食之無(wú)味，棄之可惜。

　　而已經(jīng)使用過(guò)CRM軟件的公司，大部分原因也是因?yàn)樵撓到y(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)的需求變化，而進(jìn)行更換的。

　　所以，Teamface企典建議如果需要上線CRM，建議先使用免費(fèi)的CRM，逐漸上手，才會(huì)更加的得心應(yīng)手，當(dāng)然選擇免費(fèi)的CRM軟件也需要技巧的，接下來(lái)，我們來(lái)看看免費(fèi)的CRM應(yīng)該如何選。
 

第四點(diǎn)：免費(fèi)的CRM應(yīng)該怎么選?

　　隨著企業(yè)信息化的發(fā)展速度，企業(yè)需要不同管理系統(tǒng)來(lái)協(xié)助企業(yè)完成信息化轉(zhuǎn)型，再由信息化轉(zhuǎn)向數(shù)字化。而CRM就是其中不可缺少的關(guān)鍵成員。那么這個(gè)免費(fèi)的關(guān)鍵成員應(yīng)該怎么選呢?

　　在信息化轉(zhuǎn)型的路上，企業(yè)需要不停的調(diào)整CRM應(yīng)用，并且能快速進(jìn)行一個(gè)改版，簡(jiǎn)而言之就是CRM能在短時(shí)間能實(shí)現(xiàn)管理層的想法，就像積木一樣，想讓他變成房子就變成房子，想讓他變成車子就立馬變成車子的一種概念。而CRM軟件也需要這種概念，但現(xiàn)在市面上的很多CRM供應(yīng)商都無(wú)法做到這種積木式的程度。只能是固定式的。所以在選型免費(fèi)CRM軟件時(shí)，要注意是否具備這種可以隨時(shí)適應(yīng)管理層想法的系統(tǒng)，并且能在短時(shí)間內(nèi)完成，無(wú)需進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
 

總結(jié)

　　隨著時(shí)代的變化，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上將不會(huì)停止，而你所采用的軟件能直接影響到你在互聯(lián)網(wǎng)上所獲得的盈利，所以無(wú)論是一開(kāi)始就采用CRM，或者是后續(xù)更換CRM都需要慎之又慎，因?yàn)楦鼡Q是一句話的事情，但是損失的是大量的金錢，及員工學(xué)習(xí)成本，所以在一開(kāi)始的時(shí)候，就杜絕這方面的問(wèn)題。