現(xiàn)在各行各業(yè)的獲客成本昂貴，一個(gè)客戶可能需要花費(fèi)數(shù)十上百元才能得到信息，而如何將客戶信息最大價(jià)值化就十分重要了，這時(shí)企業(yè)就需要建立精準(zhǔn)的用戶畫像。常規(guī)企業(yè)建立用戶畫像是運(yùn)營(yíng)人員去分析客戶信息，然后人工去搭建用戶畫像，但這一種方式搭建的用戶畫像是不精準(zhǔn)的，最好是借助CRM系統(tǒng)去搭建。



企業(yè)搭建用戶畫像的核心工作就是為用戶打標(biāo)簽，但是一個(gè)客戶的標(biāo)簽有很多種，人為去打標(biāo)簽不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且還容易出錯(cuò)。通常來(lái)說(shuō)用戶標(biāo)簽是各種特征，可以是年齡、性別、地區(qū)、愛(ài)好、行為習(xí)慣等，通常一個(gè)用戶可以有很多種標(biāo)簽，通過(guò)綜合標(biāo)簽去看就可以搭建用戶畫像。

如何借助江蘇CRM系統(tǒng)搭建用戶畫像?

1、客戶特征

企業(yè)把客戶信息導(dǎo)入CRM系統(tǒng)后，可以在系統(tǒng)中記錄客戶的各種信息，然后將客戶信息進(jìn)行整理分析特征，可以通過(guò)多維度去劃分，包括姓名、性別、年齡、地址、聯(lián)系方式、職業(yè)、愛(ài)好等，企業(yè)還可以自定義客戶信息，在跟進(jìn)過(guò)程中不斷更新客戶資料。

2、客戶價(jià)值

當(dāng)客戶在瀏覽企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品，如網(wǎng)站或者APP或者產(chǎn)品等，客戶是在什么時(shí)候下單的，購(gòu)買的數(shù)量是多少，購(gòu)買的產(chǎn)品是什么，產(chǎn)品的價(jià)格是多少，是否有復(fù)購(gòu)，瀏覽時(shí)長(zhǎng)是多少，各種信息CRM系統(tǒng)都會(huì)記錄下來(lái)。企業(yè)就可以根據(jù)這些信息去判斷客戶的價(jià)值，哪些是重復(fù)購(gòu)買的高質(zhì)量客戶，哪些是沒(méi)消費(fèi)過(guò)無(wú)價(jià)值的客戶。

3、客戶需求

很多客戶在瀏覽時(shí)或者購(gòu)買后等各種場(chǎng)景都會(huì)遇見(jiàn)問(wèn)題，企業(yè)可以根據(jù)這些問(wèn)題去分析客戶，這些數(shù)據(jù)也可以定義為標(biāo)簽，還能幫助企業(yè)改善產(chǎn)品或服務(wù)。另外可以通過(guò)CRM系統(tǒng)記錄哪款產(chǎn)品瀏覽量大，客戶喜歡瀏覽哪些產(chǎn)品，客戶在哪里停留時(shí)間長(zhǎng)等，了解這些后企業(yè)可以明確知道客戶的需求，以及客戶的需求是否被滿足。

當(dāng)企業(yè)搭建好用戶畫像后，最大的一點(diǎn)好處就是能進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷推廣，精確的給客戶推廣所需的內(nèi)容，滿足客戶的需求后轉(zhuǎn)化率自然會(huì)提升，而企業(yè)的業(yè)績(jī)自然會(huì)增加。