國產(chǎn)CRM客戶管理系統(tǒng)好用嗎？

發(fā)布人：發(fā)布時(shí)間：2020-01-16 17:27:32 原創(chuàng) 分享

在企業(yè)營銷管理過程中，國產(chǎn)CRM客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)非常重要的體系。有效的客戶管理能夠精準(zhǔn)的為顧客提供更好的服務(wù)和鏈接，會(huì)提升客戶的關(guān)系和忠誠度。客戶管理系統(tǒng)到底好不好用取決于兩個(gè)方面。

客戶管理系統(tǒng)適不適合你的企業(yè)？

客戶管理系統(tǒng)和軟件現(xiàn)在市面上很多，但有些是通用版本的，有些是需要基于行業(yè)應(yīng)用進(jìn)行開發(fā)的。所以首先建議你分析一下你的企業(yè)現(xiàn)在需要什么樣的國產(chǎn)CRM客戶管理系統(tǒng)，把使用管理系統(tǒng)的必要性和具體的需求點(diǎn)進(jìn)行一個(gè)清晰的分析和研討，并把它來去做一個(gè)詳細(xì)的需求列表。

客戶管理系統(tǒng)有沒有使用到位？

在我接觸的一些企業(yè)都上了各種各樣的客戶管理系統(tǒng)，比如說餐飲行業(yè)。但是許多這是把客戶管理軟件變成了一個(gè)簡單的點(diǎn)餐系統(tǒng)，客戶也通過掃碼并注冊(cè)成為了會(huì)員，但是缺乏與客戶的有效溝通和鏈接，會(huì)員沒有變成粉絲。

企典這一塊兒有一個(gè)餐飲企業(yè)的客戶做的非常好，通過客戶管理系統(tǒng)是消費(fèi)者變成會(huì)員之后，與會(huì)員進(jìn)行有效的鏈接和溝通，對(duì)高消費(fèi)能力和潛力深的會(huì)員，進(jìn)行重點(diǎn)鏈接和維護(hù)，通過一些新品品嘗活動(dòng)邀請(qǐng)會(huì)員到店里邊免費(fèi)品嘗，同時(shí)通過線上食材拼團(tuán)活動(dòng)是很多會(huì)員對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行有效轉(zhuǎn)發(fā)傳播，不僅提升了企業(yè)的品牌形象，還實(shí)現(xiàn)了線上的銷售業(yè)績，超預(yù)期的倍增。

企典還服務(wù)過一家汽車維修連鎖企業(yè)，原來維修人員工作態(tài)度積極性不高，也比較散漫，團(tuán)隊(duì)也比較難管。對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度都不夠好，客戶滿意度也比較差。自從上了客戶管理系統(tǒng)之后，每一輛來電維修的車輛到店門口，攝像頭會(huì)自動(dòng)識(shí)別客戶是否會(huì)員，并提醒相關(guān)人員第一時(shí)間通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程對(duì)客戶進(jìn)行接待和客戶溝通，并為客戶提供保姆式的服務(wù)。客戶結(jié)算結(jié)束之后，每一個(gè)相關(guān)的維修人員的手機(jī)APP會(huì)自動(dòng)提醒，他今天為客戶服務(wù)所得到的獎(jiǎng)金。讓每一位維修工隨時(shí)都有一本明白賬。同時(shí)他維修過的會(huì)員客戶的汽車基本狀況數(shù)據(jù)，在他的APP上隨時(shí)能夠動(dòng)態(tài)顯示。比如說輪胎更換或者機(jī)油換油周期，都會(huì)動(dòng)態(tài)提醒客戶，并由維修人員人性化的與客戶鏈接。提高了客戶到店率，也提高了客戶的滿意度和門店的品牌口碑，當(dāng)然業(yè)績也實(shí)現(xiàn)了超預(yù)期的增長。

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