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什么是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？

發(fā)布人：發(fā)布時(shí)間：2020-01-03 16:25:28 原創(chuàng) 分享

　什么是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?從表面上的意思來看，相信大多數(shù)人都明白是什么意思，但更深層的定義是不一樣的，每個(gè)企業(yè)對(duì)它的定義都是不同的，不過核心點(diǎn)都是“客戶”。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)這概念最早來源于美國(guó)，其英文為Customer Relationship Management(即CRM系統(tǒng))，最終的目的是為了提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　CRM系統(tǒng)以客戶為核心，以技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、客戶、銷售、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的信息化、自動(dòng)化、一體化管控，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶、滿足個(gè)性需求、維護(hù)客戶關(guān)系、防止客戶流失、簡(jiǎn)化銷售流程、提升銷售業(yè)績(jī)等。其最終的目的也只有一個(gè)，那就是幫助企業(yè)獲取更大的利潤(rùn)，維護(hù)好客戶，獲取更大的價(jià)值。

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)從英文來講，C為Customer 即客戶的意思，R為Relationship 即管理關(guān)系，M為Management即企業(yè)，那么一個(gè)是客戶，一個(gè)是關(guān)系，一個(gè)是管理。每一個(gè)企業(yè)都有自己的客戶，企業(yè)越做越大那么客戶越來越多就需去管理，如果不去好好分析管理你的客戶可能你的下場(chǎng)就是被市場(chǎng)淘汰，那還有一個(gè)是關(guān)系，你不維護(hù)好你的客戶關(guān)系，客戶同樣也是慢慢的遠(yuǎn)離你。那么其實(shí)CRM的目的是為了企業(yè)能夠增加效益的一個(gè)產(chǎn)品，這就是CMR系統(tǒng)的本質(zhì)。

　　企典CRM系統(tǒng)是一個(gè)全面的營(yíng)銷中臺(tái)工具，擁有客戶畫像體系、銷售自動(dòng)化管理、營(yíng)銷自動(dòng)化、大數(shù)據(jù)能力、一體化客戶中臺(tái)系統(tǒng)等，幫助企業(yè)挖掘客戶的價(jià)值，幫助企業(yè)建立用戶畫像，針對(duì)不同的客戶進(jìn)行不同的營(yíng)銷，幫助企業(yè)獲取更大的利潤(rùn)。

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