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什么是軟件即服務(wù) (SaaS)？

軟件即服務(wù)，廣泛稱為 SaaS，被定義為通過 Internet 交付應(yīng)用程序的方法。

什么是軟件即服務(wù) (SaaS)？

軟件即服務(wù)，廣泛稱為 SaaS，是一種通過 Internet 交付應(yīng)用程序的方法。SaaS 的“即服務(wù)”方面意味著公司不必?fù)?dān)心在本地安裝、更新或維護軟件。相反，他們可以簡單地訪問他們需要的任何服務(wù)，并且只為他們使用的東西付費。
 

　　軟件即服務(wù)應(yīng)用程序通過互聯(lián)網(wǎng)傳播，使客戶公司不再需要復(fù)雜且通常昂貴的硬件和軟件管理。SaaS 的其他術(shù)語包括按需軟件、基于 Web 的軟件和托管軟件。SaaS 應(yīng)用程序在遠(yuǎn)程供應(yīng)商的服務(wù)器上運行。該供應(yīng)商管理應(yīng)用程序的大部分方面，包括訪問、可用性、安全性和性能。客戶通常可以通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器訪問他們訂閱的服務(wù)。

SaaS 與 PaaS 與 IaaS

　　對于客戶公司而言，SaaS 最突出的優(yōu)勢之一是不必?fù)?dān)心托管和維護任何數(shù)據(jù)庫或服務(wù)器。隨著 SaaS 的采用，也不再需要聘請專門的人員來處理應(yīng)用程序的編碼和其他軟件方面。SaaS 的另一個優(yōu)勢是“創(chuàng)新的可負(fù)擔(dān)性”。

　　借助 SaaS，即使是較小的公司也可以采用尖端技術(shù)進行運營，而不必?fù)?dān)心間接成本。客戶也不需要在功能和靈活性之間做出選擇。如今，大多數(shù)基于云的軟件都提供與本地解決方案完全相同甚至更好的體驗。

　　即使涉及數(shù)據(jù)所有權(quán)，也無需擔(dān)心。大多數(shù) SaaS 供應(yīng)商承認(rèn)所有上傳、存儲和處理的數(shù)據(jù)都屬于最終用戶。合同中將始終概述數(shù)據(jù)所有權(quán)的合法性。

　　SaaS 供應(yīng)商通常允許客戶在請求時導(dǎo)出他們的數(shù)據(jù)并創(chuàng)建本地備份。始終確保合格的利益相關(guān)者在做出最終承諾之前分析合同。大多數(shù) SaaS 供應(yīng)商都允許定制協(xié)議，尤其是在大客戶的情況下。從網(wǎng)絡(luò)安全的角度來看，與內(nèi)部部署相比，在 SaaS 供應(yīng)商處存儲數(shù)據(jù)更安全。這是因為供應(yīng)商為安全措施分配了更大的預(yù)算。

　　除此之外，員工、供應(yīng)商或其他利益相關(guān)者在遠(yuǎn)程存儲時，無論是有意還是無意，都不能泄露或以其他方式損害數(shù)據(jù)。Gartner發(fā)布的 2019年頂級安全和風(fēng)險管理趨勢報告預(yù)測，到 2022年，每 10 個云安全故障實例中就有 9 個以上是由客戶的故障造成的。

帶有示例的 SaaS 類型

　　SaaS 市場正在迅速擴大，如今，有幾種不同類型的 SaaS 解決方案可用。這些類型之間的主要區(qū)別在于 SaaS 產(chǎn)品所迎合的行業(yè)或垂直領(lǐng)域，例如通信、財務(wù)或客戶關(guān)系管理。

　　隨著市場的不斷擴大和SaaS解決方案的采用增加，新型SaaS產(chǎn)品勢必會出現(xiàn)。目前，正在采用基于云的軟件解決方案來取代大量人工任務(wù)，從而產(chǎn)生了“任何事物即服務(wù) (XaaS)”這一術(shù)語。

　　隨著遠(yuǎn)程工作成為常態(tài)，SaaS 解決方案的普及率飆升。尤其如此，因為這些服務(wù)可以在世界任何地方使用，而無需購買和建立專門的基礎(chǔ)設(shè)施。

SaaS 解決方案的類型

　　讓我們回顧一下 SaaS 解決方案的類型。

1.客戶關(guān)系管理（CRM）

　　今天，如果不了解客戶數(shù)據(jù)的價值，任何企業(yè)都無法生存。利用這些有價值的數(shù)據(jù)來了解客戶的心理，以推廣產(chǎn)品、增加銷售額和優(yōu)化營銷工作。客戶關(guān)系管理解決方案支持有效的管理技術(shù)，高效安全地存儲客戶數(shù)據(jù)，并幫助加強客戶關(guān)系。

　　CRM 解決方案幫助用戶預(yù)測市場趨勢(例如，銷售)。除此之外，這些解決方案還可以自動執(zhí)行重復(fù)操作，包括發(fā)送電子郵件、收集反饋以及針對常見問題提供基本的客戶服務(wù)。

2. 付款和計費

　　金錢是任何組織的命脈，有效且透明地管理付款和計費至關(guān)重要。最近，基于 SaaS 的支付和計費服務(wù)需求量很大。這是因為它們允許各種規(guī)模的組織快速輕松地接受付款。

　　有了這些解決方案，每天處理數(shù)百、數(shù)千甚至數(shù)百萬筆交易不再是一項艱巨的任務(wù)?；?SaaS 的支付和計費解決方案安全地存儲所有敏感的客戶數(shù)據(jù)，例如卡詳細(xì)信息，并且沒有任何數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險。

　　除此之外，領(lǐng)先的計費解決方案還具有支付報告功能，使企業(yè)能夠立即標(biāo)記可疑交易。

3.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）

　　公司使用企業(yè)資源規(guī)劃解決方案來管理眾多業(yè)務(wù)流程，包括合規(guī)性、風(fēng)險管理、會計和預(yù)算。借助 ERP，企業(yè)可以通過單一界面組合和跟蹤所有包含的流程，并根據(jù)需要生成有用的綜合報告。

　　NetSuite 是一種流行的 ERP SaaS，為全球超過 22,000 家客戶公司提供服務(wù)。它包括許多有用的零售和電子商務(wù)解決方案。其有用的“專業(yè)服務(wù)自動化”功能可以有效地規(guī)劃和執(zhí)行項目。

4. 項目管理

　　項目管理 SaaS 解決方案在通過跟蹤工作和進度來加強合作方面很受歡迎。尤其是在 2021 年，協(xié)作變得幾乎完全遠(yuǎn)程，這些解決方案越來越受歡迎。原因之一是，與電子郵件和電子表格等現(xiàn)代項目管理工具相比，這些解決方案更容易、更快、更有效。

　　領(lǐng)先的基于 SaaS 的項目管理解決方案具有各種功能和工具，包括任務(wù)跟蹤、可調(diào)整的頁面權(quán)限、實時通知，甚至博客發(fā)布。

5. 簿記和會計

　　SaaS 徹底改變了簿記和會計軟件領(lǐng)域。會計 SaaS 解決方案通過自動化簡化了財務(wù)運營和成本的管理。這些解決方案對于定期處理數(shù)千個會計交易的大型組織特別有用。

　　基于 SaaS 的會計軟件具有多種可根據(jù)最終用戶需求定制的功能。從本質(zhì)上講，這種類型的 SaaS 解決方案可用于生成賬單和發(fā)票、報告支出、安排財務(wù)任務(wù)并確定其優(yōu)先級、支付薪酬以及確保合規(guī)性。

6. 零售和電子商務(wù)

　　尤其是在大流行后，電子商務(wù)是大多數(shù)數(shù)字化世界的首選購物媒介。隨著新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，他們必須建立強大的在線形象，以確保輕松訪問更大的客戶群。零售和電子商務(wù) SaaS 解決方案允許企業(yè)立即開始銷售他們的產(chǎn)品和服務(wù)。這有助于新的和即將到來的企業(yè)家在他們的在線形象上節(jié)省資金，例如網(wǎng)站開發(fā)、用戶體驗和 UI 設(shè)計。

　　尖端的基于 SaaS 的零售和電子商務(wù)解決方案還使企業(yè)家能夠定制其在線店面的各個方面。這包括外觀、主題和顏色組合;支付平臺集成;折扣和促銷;甚至是博客和其他營銷資料。借助這些解決方案，用戶還可以創(chuàng)建財務(wù)報告、監(jiān)控客戶行為并確保無縫合規(guī)。

7. 溝通

　　通信是SaaS最突出的應(yīng)用之一。由于 COVID-19 使在家工作變得司空見慣，協(xié)作已成為組織面臨的主要挑戰(zhàn)。但是，基于 SaaS 的通信工具可以輕松、即時地部署。即使所有員工都在遠(yuǎn)程操作，這也允許組織采用它們。

　　這些平臺的主要優(yōu)勢是跨平臺工作、即時消息傳遞和從任何具有互聯(lián)網(wǎng)連接的設(shè)備共享文件。

8. 人力資源管理（HRM）

　　基于 SaaS 的 HRM 解決方案使公司能夠以最少的努力和成本管理人力資源。SaaS HRM 具有許多功能，可幫助簡化招聘、安排面試、跟蹤和分析績效、監(jiān)控生產(chǎn)力、出勤率和員工評估。這些解決方案可幫助組織在一個地方存儲、訪問和處理所有候選人和員工信息。

　　尖端的人力資源管理解決方案為員工評估提供模板，在各個層面提供強大的反饋循環(huán)，并確保企業(yè)內(nèi)部的有效合作、溝通和協(xié)作。人力資源管理允許管理者設(shè)定目標(biāo)并分享成就以及建設(shè)性的反饋。一些解決方案甚至可以與通信平臺集成以進行移動操作。最后但同樣重要的是，SaaS HRM 解決方案提供基于年齡、性別、技能組合和許多其他指標(biāo)的分析。

9. 內(nèi)容管理系統(tǒng) (CMS)

　　內(nèi)容管理解決方案允許企業(yè)輕松高效地發(fā)布和編輯各種類型的內(nèi)容，例如文章、博客和新聞稿?；?SaaS 的 CMS 解決方案可幫助組織通過精心編寫和增強的內(nèi)容來增強其在線形象。領(lǐng)先的 CMS 軟件解決方案允許用戶處理文本、圖片和視頻，甚至提供模板以輕松發(fā)布內(nèi)容。

2021 年值得關(guān)注的 10 大 SaaS 趨勢

　　可以肯定地說，今年是 SaaS 的一年。遠(yuǎn)程工作已成為全球數(shù)千家公司的支柱。隨著工作需求的發(fā)展，最終用戶系統(tǒng)對新軟件的需求不斷涌現(xiàn)。使用 SaaS，滿足這些要求變得容易——遠(yuǎn)程、低成本，并且不需要額外的部署程序或人力資源專業(yè)知識。

　　以下是 2021 年值得關(guān)注的十大 SaaS 趨勢。

1.移動優(yōu)化

　　今天，智能手機比以往任何時候都更受歡迎。根據(jù) Gartner 的預(yù)測，到 2021 年，5G 智能手機將占智能手機總銷量的35%。這意味著更快的通信和全天候的生產(chǎn)力將成為常態(tài)。

　　移動端 SaaS 是一種趨勢，預(yù)計將成為當(dāng)今遠(yuǎn)程工作環(huán)境自然發(fā)展的一部分。各個垂直領(lǐng)域的公司高管越來越多地通過智能手機和平板電腦執(zhí)行重要的業(yè)務(wù)運營。因此，動態(tài)智能手機儀表板和相關(guān)工具是當(dāng)下的需要。這一趨勢的預(yù)期結(jié)果包括：

　　個性化 SaaS 智能手機應(yīng)用程序

　　AI 和 ML 增強的 SaaS 移動應(yīng)用程序

　　超響應(yīng)的移動功能，包括一鍵式操作、任務(wù)優(yōu)化和直觀的過濾器

　　提高不同能力的最終用戶的可訪問性

　　通過增強和虛擬現(xiàn)實實現(xiàn)沉浸式 SaaS 體驗

2.人工智能（AI）

　　人工智能是技術(shù)的未來。在 SaaS 方面，人工智能正在加強個性化、易用性和網(wǎng)絡(luò)安全。2020年和2021年，語音控制技術(shù)的普及率飆升。自然語言處理 (NLP) 等基于人工智能的技術(shù)可以理解并適應(yīng)人類的語音模式。這可以帶來有用的功能，例如語音控制，這對使用 SaaS 應(yīng)用程序的客戶特別有益。

　　借助 AI 增強的 SaaS 解決方案擁有更快且易于使用的內(nèi)部流程。企業(yè)可以利用此類 SaaS 產(chǎn)品更快地回答問題、更快地生成預(yù)測并增強整體響應(yīng)能力。

　　在網(wǎng)絡(luò)安全方面，支持人工智能的自動化和模式識別可以結(jié)合起來，快速識別和阻止?jié)撛谕{。有了人工智能，SaaS 將比以往任何時候都更加安全。

3.機器學(xué)習(xí)

　　SaaS 供應(yīng)商利用機器學(xué)習(xí)來自動化流程、增強響應(yīng)能力并支持創(chuàng)建詳細(xì)報告。ML 增強的 SaaS 應(yīng)用程序允許創(chuàng)建有用的服務(wù)，例如智能聊天機器人、自動入職和自主操作。借助 ML，基于 SaaS 的產(chǎn)品可以自我改進。然后，這些解決方案可以為客戶提供可以徹底改變運營的智能和效率水平。

4. 應(yīng)用程序編程接口 (API) 連接性

　　應(yīng)用程序編程接口是 2021 年軟件開發(fā)的一個基本方面。隨著 SaaS 在幾乎每個市場空間內(nèi)的采用爆炸式增長，許多組織都認(rèn)為有必要將 SaaS 集成到當(dāng)代業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。API 連接對于不能或不想將其數(shù)據(jù)遷移到云的組織特別有用。

　　如今，并非所有 SaaS 供應(yīng)商都提供端到端 API 集成。相反，這種供需缺口正在由第三方供應(yīng)商填補。然而，隨著 SaaS 提供商看到對 API 連接的需求不斷增長，他們中的更多人可以提供內(nèi)部集成，而不是將客戶重定向到第三方。這也將有助于縮短上市時間并促進供應(yīng)商開發(fā)比第三方更強大的 SaaS 功能。

5.垂直SaaS

　　橫向 SaaS 迎合跨行業(yè)和垂直領(lǐng)域的客戶，而縱向 SaaS 為特定供應(yīng)鏈和部門內(nèi)的客戶帶來可定制性。即將到來的垂直 SaaS 趨勢的示例包括零售分析、醫(yī)療保健分析和現(xiàn)代物流分析。公司利用垂直 SaaS 專注于其領(lǐng)域并提高成本效益。

　　借助垂直 SaaS，公司可以享受更高級別的靈活性、更頻繁的追加銷售機會以及最低的客戶獲取成本。垂直 SaaS 還通過使企業(yè)能夠獲得特定行業(yè)的客戶數(shù)據(jù)和情報來獲得以客戶為中心的洞察力，從而增強客戶情報。

　　最后，垂直 SaaS 可以與預(yù)定義的 KPI、指標(biāo)和分析集成。公司可以利用此功能來評估和解決短期和長期績效和流程。

6. 數(shù)據(jù)分析

　　SaaS 解決方案是數(shù)據(jù)驅(qū)動的。隨著數(shù)字傳播成為跨行業(yè)的常態(tài)，跨行業(yè)的 SaaS 供應(yīng)商正在利用數(shù)據(jù)分析來簡化他們的服務(wù)。強大的數(shù)據(jù)分析還可以幫助 SaaS 供應(yīng)商和客戶公司深入了解用戶行為。

　　集成分析允許 SaaS 用戶將數(shù)據(jù)視為單一事實，通過性能儀表板等工具發(fā)現(xiàn)隱藏的洞察力，并訪問重要的業(yè)務(wù)信息。最先進的數(shù)據(jù)模型可以在旅途中通過任何具有互聯(lián)網(wǎng)連接的設(shè)備進行訪問。

7. 微SaaS

　　許多新參與者，包括老牌公司和初創(chuàng)公司，預(yù)計將在 2021 年進入 SaaS 市場。這可能導(dǎo)致飽和和激烈的競爭。因此，SaaS 供應(yīng)商將不得不開發(fā)提供價值、創(chuàng)新和吸引客戶的新方法。微型 SaaS 創(chuàng)新可以幫助供應(yīng)商實現(xiàn)這一目標(biāo)。

　　微型 SaaS 團隊通常很小。這些團隊構(gòu)建的產(chǎn)品通常是現(xiàn)有 SaaS 平臺的補充附件。Micro-SaaS 旨在改進現(xiàn)有的 SaaS 產(chǎn)品或添加缺失但有用的功能。

8. 低代碼和無代碼 SaaS

　　隨著 SaaS 的普及，將不再需要專家開發(fā)人員從頭開始制作定制的 SaaS 解決方案。相反，無代碼和低代碼 SaaS 平臺有望幫助技術(shù)經(jīng)驗較少的人員創(chuàng)建適合企業(yè)需求的 SaaS 平臺。

　　開箱即用或交鑰匙式 SaaS 仍需要專家人員來維護和管理。但是，這些軟件開發(fā)人員和工程師將有更多時間專注于推動創(chuàng)新和為組織提供競爭優(yōu)勢，而不是將他們的精力投入到常規(guī)的 SaaS 設(shè)置上。低代碼和無代碼 SaaS 可以提高生產(chǎn)力，甚至可以快速有效地將技術(shù)上保守的組織引入 SaaS。

9. 白標(biāo)

　　在白標(biāo)中，供應(yīng)商創(chuàng)建了一個完全開發(fā)、經(jīng)過嚴(yán)格測試并可供使用的 SaaS 平臺。然后將該平臺出售給另一方。然后，買方可以定制并以自己的品牌轉(zhuǎn)售這種“貼有標(biāo)簽的”SaaS 解決方案。

　　白標(biāo) SaaS 解決方案可以是端到端的，也可以是嵌入式商業(yè)智能產(chǎn)品的一部分。在后者中，企業(yè)可以將白標(biāo) SaaS 解決方案集成到自己的應(yīng)用程序中。

　　對于希望迅速獲得更大市場份額的小公司來說，白標(biāo)可能很有價值。白標(biāo) SaaS 消除了對財務(wù)和后勤方面的考慮，讓初創(chuàng)公司能夠?qū)Ｗ⒂谒麄兊暮诵膽?zhàn)略、價值主張和品牌。

10. PaaS 遷移

　　隨著 SaaS 的不斷發(fā)展，開發(fā)人員和供應(yīng)商正在將重點轉(zhuǎn)向創(chuàng)新，以提高客戶獲取和保留率。一些專家認(rèn)為，這可以通過采用平臺即服務(wù) (PaaS) 模型的 SaaS 供應(yīng)商來實現(xiàn)。這可以使供應(yīng)商創(chuàng)建定制的應(yīng)用程序作為其原始產(chǎn)品的附加組件。例如，Salesforce 和 Box 都提供以 PaaS 為中心的服務(wù)。

　　遷移到 PaaS 模型可以通過增強的功能、特性和可定制性來增強 SaaS 的敏捷性。可擴展性是 PaaS 的另一個優(yōu)勢，因為供應(yīng)商將看到其 SaaS 解決方案的靈活性、穩(wěn)健性和可訪問性得到提升。最后，PaaS 的所有方面都在一個供應(yīng)商的保護之下。這使得定期、自動和無所不包的更新易于傳播，并增強了供應(yīng)商的安全狀況。

　　總結(jié)

　　隨著云在各行各業(yè)中的普及度持續(xù)快速提高，越來越多的組織發(fā)現(xiàn)在日常運營中采用軟件即服務(wù) (SaaS) 解決方案可以更快、更輕松、更安全、更經(jīng)濟。與本地解決方案相比，開發(fā)人員和其他專業(yè)人士也更偏愛云應(yīng)用程序。2021年，從企業(yè)資源規(guī)劃到人事管理，幾乎所有核心企業(yè)功能都由SaaS提供商提供。這使其成為跨垂直行業(yè)的管理團隊的可行選擇。